Khi mua hàng trên website thuocdongyhoangthao.com, nếu có nhu cầu đổi hàng hoặc trả hàng, Quý khách vui lòng đọc kỹ các thông tin dưới đây:

1. Điều kiện đổi, trả hàng

  • Khách hàng còn giữ phiếu mua hàng
  • Sản phẩm phải đúng với sản phẩm đã mua trên đơn hàng
  • Bao bì sản phẩm còn nguyên tem, mác, không có dấu hiệu đã qua sử dụng
  • Trường hợp khách hàng đã mở vỏ hộp và phát hiện có lỗi do nhà sản xuất, khách hàng cần chụp hình và gọi Hotline 038 990 7515 để được hướng dẫn cụ thể.

2. Các trường hợp được đổi trả hàng

  • Sản phẩm sai quy cách, do lỗi của nhà sản xuất (số lượng thiết, không đúng mô tả sản phẩm,…)
  • Đổi trả do đơn hàng sai sản phẩm so với thông tin đặt hàng
  • Sản phẩm gây di ứng cho người sử dụng (lưu ý trao đổi với tư vấn viên trước)
  • Sản phẩm có tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như: móp, méo, rách, trầy xước bao bì, bị ướt,… do quá trình vận chuyển
  • Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, Khách hàng có thể đợi (theo thỏa thuận) hoặc đổi sang sản phẩm khác cùng công dụng, thành phần (nếu có) (hoàn tiền phần chênh lệch)
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

3. Trường hợp không được chấp nhận đổi trả sản phẩm

  • Khách hàng thay đổi mẫu mã, chủng loại sản phẩm
  • Không có/mất hóa đơn mua hàng
  • Sản phẩm có dấu hiệu mở nắp, không đảm bảo chất lượng
  • Khách hàng bảo quản sai dẫn đến hư hỏng sản phẩm.

4. Thời hạn đổi trả hàng

Trong vòng 1 ngày kể từ khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi trong điều kiện trên thì khách hàng có thể hoàn trả lại hoặc yêu cầu đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương theo trình tự sau:

1. Gọi điện hoặc nhắn tin thông báo cho Đông Y Hoàng Thao về việc đổi hàng (cụ thể tình trạng sản phẩm)

2. Điện thoại liên hệ: 038 990 7515

3. Đông Y Hoàng Thao kiểm tra những thông tin phản hồi của khách hàng về sản phẩm, nêu đúng những điều kiện trên, chúng tôi sẽ liên lạc và yêu cầu khách gửi hàng cho Đông Y Hoàng Thao.

Quá thời hạn 03 ngày kể từ khi nhân được hàng, đơn hàng được mặc định là hoàn tất và không chấp nhận đổi trả.

5. Chi phí đổi trả

Phí đổi trả hàng: Miễn phí

Nếu trong quá trình đổi trả phát sinh thêm phí vận chuyển, phí vận chuyển sẽ được tính như sau:

  • Chi phí gửi hàng về cho Đông Y Hoàng Thao: Khách hàng thanh toán.
  • Chi phí Đông Y Hoàng Thao gửi hàng lại cho khách hàng: Đông Y Hoàng Thao thanh toán.

6. Hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng

Thời gian hoàn tiền: 5-7 ngày làm việc.